如皋市華中龍威機械設備公司
推薦卷揚機產品:液壓卷揚機、電動調速卷揚機、電控高速卷揚機、塔機
  English
客戶服務
龍威卷揚機以情感人的服務理念
發布時間: 2016-3-7
  英國談判大師杰涅德.尼爾伯格在總結自己一生的談判經驗時說:“成功的談判者,必須把劍術大師的機警、速度和藝術大師的敏感能力融合一體。他必須像劍術大師一樣,以銳利的目光,機警地注視談判桌那一邊的對手,隨時準備抓住卷揚機客戶防線中的每一個微小的進攻機會。同時,他又必須是一個細膩而敏感的藝術大師,善于體會觀察卷揚機客戶情緒或動機上的最細微的變化。他必須抓緊靈感產生的一剎那,從色彩繽紛的調色板上,選出最合適的顏色,畫出構圖與色彩完美和諧的佳作。談判場上的成功,不僅來自充分的訓練,而且更關鍵的是來自敏感和機智?!?br />   人的情緒是可以傳染的,談判人員可以通過一定的方式,使談判對手產生與自己相同或相似的情感,并產生心理上的共鳴。實際上是談判對手之間情感信息的相互傳遞和傳染。
  在談判中,“動之以情”不僅能激起談判者愉快的心情,更能使談判對手產生共鳴,出入意料地達成談判共識。
以情感人的技巧在于:
(一)推敲你的用語
  在談判中,說服卷揚機客戶必須要有一定的語言技巧,因而你的用語一定要經過精心推敲:
  1.要擺出親切、友好的態度;
  2.要讓折彎機客戶明白,你對雙方的合作感到很愉快;
  3.要盡量使用柔和、歡快的詞語;
  4.不要以居高臨下的態度對待卷揚機客戶;
  5.讓卷揚機客戶認識到,你非常感謝他的幫助;
(二)直訴困難,請求關照
  如果談判雙方的合作關系很好,而你又確實存在一定困難的話,你完全可以試試這個辦法。
  “請你不看僧面看佛面,無論如何拉我一把,我一定會銘記貴方的援手!”
  “我已經沒有退路了,再退就掉下懸崖了!”
  “這樣簽約的話,我回去根本無法交差,是要被老板解雇的?!?br />   但需注意,你的要求一定要合理,直訴困難做到不卑不亢,坦率自然。
(三)多談自己的感受
  在許多談判中,雙方都對另一方的動機和企圖進行長篇大論的解釋和非難。然而,如果你能夠從自己的感受出發描述問題,要比針對卷揚機客戶的言行直接進行反駁更有說服力,例如下面這兩組話:
  1.“你沒有遵守諾言?!?br />   “我感到很失望!”
  2.“你的條件太苛刻了,簡直不近人情!”
  “我們一時無法接受你的條件?!?br />   你可以看出,每組話中的后一句更充滿人情味,它可以使卷揚機客戶反省一下自已的言行是否過激,從而使你處于有利地位。
(四)使用“如果”句型
下面是經理與工人代表就工人要求進行的談判。
  經理:如果你們愿意取消食物津貼、交通津貼及增加休假的要求的話,我們可考慮提高基本工資。
工會:如果你們提高的幅度確實適當,我們可加以考慮。
雙方談到這里,不得不休會,然后過了幾天重開談判。
經理:如果你們不再堅持這幾項要求的話,我們準備將基本工資提高10%到12%。
工會:這恐怕低了些,但是如果能將加薪幅度增為15%的話,我們倒可以同意。
雙方又不得不休會,再次重逢談判桌時,雙方都體會到了“如果”的力量。
經理:對于15%的提薪我們一下實在無滲接受,但是為了表達達成協議的誠意,如果你們愿意考慮二段式的加薪,我們會實施此項提議的。
工會:可以考慮。
分享到:
25选5开奖结果201760